Quando l’e-shop è di lusso e di successo

Secondo un recente report di McKinsey e Company intitolato “Digital Luxury Experience”, il settore e-commerce del lusso sta raggiungendo il tipping point, cioè la massima popolarità con fatturato che potrà arrivare a cifre da capogiro entro la fine del 2025.

Gli e-commerce di orologi e gioielli, infatti, sono in continuo aumento e registrano ottimi fatturati. La vendita di orologi online in Italia, per esempio, ha registrato nel 2017 una crescita altissima, destinata ad aumentare in questo anno in corso, stando ai dati del primo trimestre forniti da Assorologi. Se nel 2015 gli e-commerce incrementavano le vendite di orologi con il 14% a valore, l’anno successivo si è passati al 25% del mercato italiano.

Anche online il consumatore tende infatti a conservare il carattere di esclusività e personalizzazione dell’acquisto come nelle gioiellerie, con il desiderio di sentirsi coccolato e supportato nella scelta del prodotto più adatto alle sue esigenze.
La cosiddetta “Generazione Zeta”, e cioè quella maggiormente propensa all’acquisto online anche dei beni di lusso, è la prima ad aver effettuato acquisti di lusso in questa modalità: a confermare questo dato è una ricerca di Bain & Co, che attesta come la percentuale di chi si è rivolto ad un e-commerce per questo genere di acquisti sia più alta tra i 18-24enni rispetto alle altre fasce d’età analizzate.
Ma come deve essere l’ideale e-commerce di lusso online? Prima di tutto deve offrire una gestione ottimale della customer service, pagamenti affidabili ed esperienze di valore.

In questo modo, si possono certamente ottenere ottimi risultati nell’ambito del commercio dei beni di lusso online, mettendo al primo posto il cliente ed eliminando tutte le barriere che si possono riscontrare in un e-commerce.